Regulamin sklepu
§1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy SneakersStore dostępny pod adresem internetowym sneakersstore.pl, prowadzony przez Grygoriy Golovchenko, NIP 5223339927, REGON 520108054, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
2. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży produktów za pośrednictwem Sklepu, a także tryb składania i rozpatrywania reklamacji.
§2 Definicje zawarte w Regulaminie
1. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, dostępny pod adresem sneakersstore.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia na Produkty.
2. Sprzedawca – Grygoriy Golovchenko, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem Wałbrzyska 11/167, 02-741,Warszawa, NIP: 5223339927, REGON: 542146899, będący stroną zawierającą Umowę Sprzedaży z Klientem.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu, w tym dokonująca zakupów. Klientem może być Konsument, Przedsiębiorca lub tzw. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, na mocy art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
6. Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu, której przedmiotem jest zakup Produktu.
7. Produkt – rzeczy ruchome dostępne w Sklepie, w szczególności odzież, obuwie, akcesoria oraz inne artykuły oferowane do sprzedaży przez Sprzedawcę.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, składane za pośrednictwem formularza dostępnego w Sklepie.
9. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
10. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu oraz prawa i obowiązki Sprzedawcy i Klienta.
11. Reklamacja – zgłoszenie przez Klienta zastrzeżeń dotyczących niezgodności Produktu z Umową lub działania Sklepu, składane w formie określonej w §8 i §9 Regulaminu.
12. Prawo odstąpienia od umowy – uprawnienie Konsumenta (lub Konsumenta-Przedsiębiorcy) do rezygnacji z zawartej Umowy Sprzedaży w terminie określonym przepisami prawa, bez podania przyczyny, zgodnie z §8 Regulaminu.
13. Formularz kontaktowy / reklamacyjny / odstąpienia – udostępnione przez Sklep interaktywne dokumenty ułatwiające Klientowi zgłaszanie spraw związanych z zamówieniami.
14. ODR (Online Dispute Resolution) – platforma internetowa służąca do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§3 Kontakt ze Sklepem
1. Adres Sprzedawcy: Grygoriy Golovchenko woj. Mazowieckie, miejsc. Warszawa, Wałbrzyska 11/167, 02-741
2. Adres e-mail Sprzedawcy: info@sneakersstore.pl
3. Numer telefonu Sprzedawcy: 516371792
4. Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą adresów i numerów telefonów podanych w niniejszym paragrafie.
5. Klient może porozumieć się telefonicznie ze Sprzedawcą w godzinach 10:00-19:00
§4 Składanie oraz realizacja Zamówień
1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem Sklepu sneakersstore.pl – który prowadzi w ramach swojej działalności gospodarczej – wyłącznie na rzecz Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców.
2. Produkty dostępne w Sklepie pochodzą z drugiej ręki ze względu na swoją specyfikę. Są one pozyskiwane od prywatnych kolekcjonerów oraz osób, które nabyły je poprzez oficjalne kanały sprzedaży producentów. Ze względu na to że towary te wcześniej należały do osób trzecich, są traktowane jako używane i mogą posiadać ślady wcześniejszego użytkowania. Każdy produkt jest przez nas starannie weryfikowany pod kątem oryginalności, zanim zostanie przyjęty do dalszej odsprzedaży.
3. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w tym przerwy w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, lub niedozwolonym działaniem osób trzecich.
4. Składanie zamówień przez Klienta jest możliwe przez podanie niezbędnych danych osobowych i adresowych umożliwiających realizację Zamówienia oraz zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
5. Zamówienia można składać poprzez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep sneakersstore.pl)
6. Ceny podane w Sklepie są podane w polskich złotych (PLN) i są cenami zawierającymi podatek VAT. Jednak cena nie zawiera kosztów dostawy.
7. 7. Ostateczna kwota do zapłaty przez Klienta obejmuje cenę Produktu oraz koszty dostawy (w tym opłaty za transport, doręczenie i usługi pocztowe). Klient zostaje poinformowany o całkowitej wartości Zamówienia na stronach Sklepu podczas jego składania, w tym również przed wyrażeniem zgody na zawarcie Umowy Sprzedaży.
8. Cena podana w chwili złożenia Zamówienia jest wiążąca i nie może ulec zmianie po jego złożeniu przez Klienta. Sklep nie wprowadza żadnych dodatkowych opłat po zawarciu Umowy Sprzedaży.
9. Ze względu na unikalny charakter produktów, czasami może się zdarzyć, że dany model będzie trudno dostępny lub niedostępny u kolekcjonerów. W takim przypadku, jeśli nie będzie możliwości realizacji Zamówienia, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i otrzyma zwrot wpłaconej kwoty w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych tą samą metodą, jaką zostały opłacone.
10. Produkty dostępne w Sklepie oznaczone jako „w magazynie" są wysyłane w ciągu 24 godzin od momentu złożenia i opłacenia Zamówienia (dni robocze). Produkty oznaczone jako „na zamówienie" wymagają dodatkowego czasu na pozyskanie od zewnętrznych dostawców i są wysyłane maksymalnie w ciągu 10 dni roboczych. W przypadku opóźnień Klient zostanie poinformowany o nowym przewidywanym terminie realizacji.
11. Do czasu realizacji należy doliczyć czas dostawy, który zależy od wybranego przewoźnika. Na terenie Polski przesyłki zazwyczaj dostarczane są w ciągu 1–2 dni roboczych.
12. Koszty dostawy Produktu, które ponosi Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia i zależą od łącznej wartości Zamówienia. W przypadku Zamówień o wartości równej lub przekraczającej 499,00 zł brutto, dostawa realizowana jest bezpłatnie. Dla Zamówień o wartości niższej niż 499,00 zł brutto koszt dostawy wynosi 9,99 zł brutto.
13. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
§5 Zasady składania Zamówienia
Procedura składania Zamówienia przebiega następująco:
1. Dodanie wybranego Produktu do koszyka
2. Przejście do formularza Zamówienia
3. Wprowadzenie niezbędnych danych osobowych i adresowych
4. Wybór metody płatności oraz sposobu dostawy
5. Zapoznanie się z treścią Regulaminu
6. Złożenie Zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę"
7. Otrzymanie przez Klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem złożenia Zamówienia
§6 Zawarcie Umowy Sprzedaży
1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest uprzednie złożenie Zamówienia przez Klienta za pośrednictwem udostępnionych przez Sprzedawcę kanałów, zgodnie z §4 pkt 4 oraz 5 niniejszego Regulaminu.
2. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia skutkuje związaniem Klienta jego treścią. Potwierdzenie następuje poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres podany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
3. Wiadomość e-mail potwierdzająca Zamówienie zawiera:
· podsumowanie wszystkich istotnych elementów Zamówienia
· niniejszy Regulamin wraz z informacją o prawie do odstąpienia od umowy
4. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia Klientowi wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 3 niniejszego paragrafu.
§7 Formy płatności
1. Sprzedawca udostępnia wyłącznie płatność kartą płatniczą – akceptowane są karty Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic oraz Maestro.
2. Obsługę płatności online zapewnia Stripe Payments Europe, Ltd.
§8 Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży
1. Klient będący Konsumentem lub tzw. Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
2. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczy się od momentu odebrania ostatniego produktu z zamówienia.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie — mailowo lub tradycyjnie pocztą. Adres kontaktowy podany jest w §3 regulaminu.
4. Klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar nie później niż 14 dni od zgłoszenia chęci odstąpienia. Termin uważa się za zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed jego upływem.
5. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie — chyba że uzgodnimy inaczej.
6. Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Koszt odesłania produktu pokrywa Kupujący.
8. Produkt powinien wrócić w stanie nienaruszonym — z kompletem metek, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania. W przypadku obuwia z zabezpieczeniem autentyczności (np. plomba, tag), usunięcie tego zabezpieczenia może skutkować odmową przyjęcia zwrotu.
9. Konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego cech i funkcjonowania — jakby robił to w sklepie stacjonarnym.
10. Zwrotów nie przyjmujemy w przypadku:
· rzeczy zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na higienę (np. bielizna)
· treści cyfrowych (np. kody), jeśli dostęp do nich został aktywowany przed upływem terminu na odstąpienie
· produktów typu „mystery box" oraz kart podarunkowych
11. W przypadku rażącego naruszenia warunków zwrotu zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia produktu lub pomniejszenia kwoty zwrotu.
12. Przed odesłaniem towaru zachęcamy do wypełnienia formularza zwrotu. Nie jest to obowiązkowe, ale ułatwia nam obsługę zwrotu i pozwala Klientowi na bieżąco śledzić jego status.
13. Zwroty należy kierować na adres:
Sneakers Store
ul. Stanisława Pyjasa 5/4
00-710 Warszawa
§9 Reklamacje dotyczące Produktów
1. Jeśli zakupiony Produkt okaże się niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem ma prawo złożyć reklamację zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
2. Przez brak zgodności Produktu z umową rozumie się w szczególności sytuacje, gdy:
· Produkt ma fizyczne wady, np. pęknięcia materiału, rozklejenie podeszwy, odklejone elementy, zamek błyskawiczny nie działa
· Produkt nie odpowiada opisowi lub zdjęciom przedstawionym w Sklepie (np. inny kolor, model, rozmiar niż zamówiony)
· Produkt został dostarczony niekompletny (brakuje np. sznurówek, wkładek, zapasowych dodatków)
· Produkt zużywa się w sposób nieproporcjonalny do normalnego użytkowania
· Produkt nie spełnia norm jakościowych, które są standardowo oczekiwane od tego rodzaju towaru.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wszelkie niezgodności Produktu z umową, które istniały w chwili jego dostarczenia i ujawniły się w ciągu dwóch lat od tej daty, o ile okres przydatności nie został określony jako dłuższy.
4. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, Konsument może domagać się jego naprawy lub wymiany na nowy, wolny od wad.
5. Sprzedawca ma prawo zaproponować inne rozwiązanie (wymianę zamiast naprawy lub odwrotnie), jeśli wybrany przez Konsumenta sposób doprowadzenia do zgodności Produktu z umową byłby niemożliwy lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami.
6. Konsument może domagać się obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, gdy:
· Produkt nie został doprowadzony do zgodności w odpowiednim czasie i bez nadmiernych trudności
· mimo podjętych działań wada nadal występuje
· niezgodność jest istotna i uzasadnia odstąpienie bez wcześniejszej próby naprawy lub wymiany
· Sprzedawca odmówił usunięcia niezgodności
· z okoliczności wynika, że Produkt nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie
7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna.
8. Reklamacje należy kierować na adres:
Sneakers Store
ul. Stanisława Pyjasa 5/4
00-710 Warszawa
9. Do przesyłki reklamacyjnej zaleca się dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz opis problemu z Produktem i preferowaną formę rozwiązania. Można też skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu.
10. Sprzedawca rozpatrzy reklamację nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
§10 Zasady korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną
1. Aby korzystać ze Sklepu w sposób prawidłowy, system informatyczny Klienta powinien spełniać następujące minimalne wymagania techniczne:
· przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (zalecane: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies,
· urządzenie z dostępem do Internetu i ekranem o minimalnej rozdzielczości 1280×720 pikseli.
2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa danych oraz transakcji, Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, które mają na celu ochronę przed dostępem osób nieuprawnionych oraz modyfikacją danych przesyłanych drogą elektroniczną.
3. Klient zobowiązuje się do:
· nieumieszczania w Sklepie treści sprzecznych z prawem, wulgarnych lub naruszających prawa osób trzecich,
· korzystania ze Sklepu w sposób nienaruszający jego działania (np. bez użycia botów, skryptów automatyzujących itd.),
· powstrzymywania się od przesyłania niezamówionej informacji handlowej (tzw. spam),
· przestrzegania zasad współżycia społecznego – tj. korzystania z usług Sklepu w sposób nienaruszający praw innych użytkowników,
· działania zgodnie z obowiązującym prawem oraz niniejszym Regulaminem.
4. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby Sklep działał w sposób ciągły i bezawaryjny. W przypadku zauważenia błędów technicznych lub problemów z działaniem strony, Klient może zgłosić to do obsługi Sklepu.
5. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu można kierować:
· pisemnie na adres: Sneakers Store, ul. Stanisława Pyjasa 5/4, 00-710, Warszawa
· lub mailowo na adres: info@sneakersstore.pl
6. W treści reklamacji należy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz opis i datę wystąpienia problemu.
7. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych od momentu jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku zgłoszenia za pośrednictwem wskazanej formy kontaktu.
8. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem: https://sneakersstore.pl/policies/privacy-policy
§11 Postanowienia końcowe
1. Wszystkie umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu internetowego zawierane są w języku polskim i zgodnie z obowiązującym prawem Rzeczypospolitej Polskiej.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
· Kodeks cywilny,
· ustawa o prawach konsumenta,
· ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
· ustawa o ochronie danych osobowych
3. Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się sprzeczne z obowiązującymi przepisami, w jego miejsce stosowane będą odpowiednie przepisy prawa.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności takich jak: zmiana przepisów prawa, zmiana warunków technicznych Sklepu, aktualizacja form płatności lub metod dostawy. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie wcześniej jednak niż po ich opublikowaniu w Sklepie.
5. Spory wynikłe z umowy zawartej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie – w drodze bezpośrednich negocjacji lub z wykorzystaniem procedur pozasądowych, zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
6. Konsument ma prawo skorzystać z pomocy instytucji wspierających ochronę praw konsumenta, takich jak: miejscowi rzecznicy konsumentów, Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, Federacja Konsumentów lub Stowarzyszenie Konsumentów Polskich.
7. Klient może również złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
8. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia lub wyłączenia praw Konsumenta przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów. W przypadku rozbieżności – pierwszeństwo mają przepisy prawa.